Dashboards viraram ferramenta de decisão nas empresas. Mesmo assim, muitos acabam subutilizados ou mal interpretados porque ninguém perguntou ao usuário o que ele precisa ver. É aí que entra a pesquisa com usuários, ou UX Research.
o que é UX research.
É o processo de entender comportamento, motivações e necessidades de quem usa um produto, com métodos como entrevistas, testes de usabilidade, questionários e observação. Em dashboards, a pesquisa mostra como o usuário interage com a informação, o que ele realmente precisa enxergar e o que faz depois com aquele dado.
caso real: painel executivo de análise de vendas.
O usuário deste painel tinha dificuldade para encontrar o que procurava. Durante uma entrevista em profundidade, desenhamos sobre a tela o caminho que ele percorria.
Ele começava pelos filtros, no canto inferior esquerdo, e subia até os KPIs de vendas no topo da página: um componente de uso constante longe da análise principal. Depois olhava clientes, ticket médio e se dividia entre o mapa de vendas por setor e os comparativos acumulados, até chegar aos rankings de devoluções e de vendas por classe.
No meio do caminho, o KPI de devoluções era ignorado porque o usuário não entendia o que ele mostrava. O gráfico de evolução de vendas também ficava sem análise. O layout obrigava a pular de um canto a outro da tela, e a leitura ficava cansativa e fragmentada.
o KPI que não existia e a troca de e-mails.
A descoberta mais importante: quando uma região ia mal, o diretor queria saber o porquê, e a resposta quase sempre dependia de uma métrica que não estava na tela. Então ele:
- mandava um e-mail para a secretária pedindo a informação atualizada;
- a secretária escrevia para cada um dos 10 gerentes;
- com as respostas, consolidava tudo no Excel e fazia o cálculo;
- e colava o resultado no corpo de um e-mail para o diretor.
O processo levava dias. Só depois o diretor conseguia aprofundar o diagnóstico com o gerente responsável, enquanto a métrica seguia piorando. Algumas horas de pesquisa bem direcionada eliminaram esse desperdício.
reestruturação e resultados.
o que mudou na tela.
- Clareza visual. As informações prioritárias para o usuário ganharam posição de destaque e as menos usadas foram para uma visão secundária.
- Arquitetura da informação. Os dados passaram a aparecer em camadas de importância, na ordem em que o usuário raciocina.
- Gráficos adequados. Pizzas com muitas fatias e barras densas deram lugar a visualizações que facilitam comparação rápida.
- Textos de orientação. Instruções como “selecione a métrica” e a unidade de cada gráfico tiram a dúvida antes que ela apareça.
impacto no negócio.
- Alinhamento com o usuário. A pesquisa mostrou quais dados eram essenciais, em vez de “quanto mais dados, melhor”.
- Menos retrabalho. Sem pesquisa, painéis costumam precisar de várias rodadas de ajuste depois de prontos.
- Mais produtividade. Com uma interface clara, o profissional gasta menos tempo procurando informação.
- Mais satisfação. Um painel desenhado a partir do ponto de vista do usuário é usado com mais frequência e mais confiança.
conclusão.
Investir em UX Research no desenvolvimento de dashboards é construir uma ferramenta que atende quem decide. O usuário encontra um ambiente previsível, sabe onde está cada resposta e decide com o controle nas mãos.
